Законопроект о книге жалоб внесли в Госдуму члены Совета Федерации Михаил Щетинин и Ирина Гехт.

 

Авторы напоминают, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять покупателю по его требованию. Однако обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения правительством РФ не установлено, приказ Минторга РСФСР 1973 года № 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания" (вместе с "Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", утвержденной Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139) фактически не подлежит применению и содержит ряд устаревших и избыточных требований, указали сенаторы.

 

Внесенным законопроектом предусматривается, что книга отзывов и предложений предоставляется любым заинтересованным лицам (представителям общественных объединений, средств массовой информации, волонтерам, субъектам общественного контроля и так далее) по их требованию.

 

"Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию. Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов", - прописано в законопроекте.

 

Таким образом сенаторы намерены придать ей публичный характер.

 

Инициатива направлена на повышение уровня обслуживания на соответствующих предприятиях за счет организации более системной работы с обращениями потребителей.