В МосгорБТИ появился цифровой помощник для клиентов

Специалисты Московского городского бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ) разработали умного бота, который помогает пользователям получать ответы на вопросы, связанные с недвижимостью. Сервис запущен в мессенджере МАКС. Об этом сообщила министр правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства столицы, Екатерина Соловьева.

Жителям столицы теперь доступен новый цифровой помощник – «Бот МосгорБТИ». Сервис реализован в формате чат-бота и предоставляет информацию о документах, доступных к заказу, графике работы офисов, порядке получения некоторых государственных услуг, а также отвечает на популярные вопросы о недвижимости. Кроме того, с его помощью можно оставить заявку на обратный звонок специалиста контакт-центра и направить отзыв об учреждении.

«В Москве вопросы, связанные с недвижимостью, затрагивают миллионы жителей, поэтому особенно важно, чтобы горожане могли быстро находить и получать необходимую информацию. Через цифрового помощника МосгорБТИ можно уточнить как справочные данные, например, где находятся клиентские центры учреждения, так и более прикладную информацию: как установить границы земельного участка, нужно ли согласовывать стяжку пола в квартире, какие документы потребуются для перепланировки или как получить технический паспорт. Сервис использует технологии искусственного интеллекта и позволяет взаимодействовать с учреждением без звонка и личного визита в клиентский центр. Воспользоваться его возможностями можно в мессенджере МАКС», – рассказала Екатерина Соловьева.

В основе чат-бота лежит единая база знаний, которая формируется и регулярно обновляется специалистами МосгорБТИ. Сотрудники анализируют обращения пользователей, дополняют и уточняют ответы, добавляют новые сценарии взаимодействия. Это позволяет повышать точность работы цифрового помощника и адаптировать его под реальные потребности клиентов.

«Бот построен на технологии RAG – генерация с дополненной выборкой, – когда ответ формируется на основе информации из базы знаний, а не «выдумывается» языковой моделью. Сервис помогает пользователю понять порядок действий в интересующих клиента жизненных ситуациях, рассказывает, как оформить заказ и что для этого нужно, при необходимости дает ссылку на страницу сайта для получения услуги. Он также запрашивает обратную связь и фиксирует ее – если данных нет в базе, вопрос передается специалистам для разбора», – отметил генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.

МосгорБТИ оказывает жителям столицы полезные услуги для законного и эффективного использования недвижимости. Здесь консультируют по вопросам землеустройства, помогают согласовывать перепланировки, подготавливают документы для постановки объектов на кадастровый учет или перевода садового дома в статус жилого.