-
16.02.25 |
Тест на трезвость: Минздрав ужесточает правила освидетельствования на опьянение
-
16.02.25 |
Абхазия выбирает будущее: Бадра Гунба лидирует на президентских выборах
-
15.02.25 |
«Иноагентов» прибыло: Минюст пополнил список громкими именами
-
14.02.25 |
Депутат-невидимка? Госдума рассмотрит вопрос о лишении мандата Юрия Напсо за прогулы
-
14.02.25 |
-
14.02.25 |
Борис Титов: повестку устойчивого развития нельзя «растаскивать по национальным квартирам»
-
13.02.25 |
-
13.02.25 |
Призыв по-новому: в России появятся единые «военкоматы» по примеру Москвы
-
13.02.25 |
«Двойка» по русскому - не преграда? Депутаты Госдумы взбунтовались против Рособрнадзора
-
13.02.25 |
Эксперты рассказали, почему важно поддержать запрет на оборот вейпов в России
- Раздел: Новости
|
Являясь крупнейшим в РФ онлайн-магазином продукции для растениеводства, «Семяныч» постоянно является объектом обсуждений и отзывов, при этом стимулируя пользователей оставлять как можно больше отзывов, комментариев и обращений к администрации буквально по любому поводу. Зачем? Потому что в отзывах «Семяныч» видит главный источник развития и совершенствования. Этот секрет «Семяныч» сливает клиентам и вообще всем интересующимся пользователям Всемирной сети.
Как «Семяныч» сливает с клиентов негатив
Отзывы – это мощнейший инструмент совершенствования, уверены в «Семяныче». На сайте магазина всевозможным отзывам посвящен целый раздел. Каждый желающий может ознакомиться с тем, какое впечатление у клиентов осталось от сотрудничества с магазином.
Большинство отзывов носит позитивный характер. Покупателям нравится работа службы поддержки, качество продукции, ассортимент, обслуживание. Однако есть и отзывы, несущие в себе критику или даже претензии. Что интересно, они не удаляются с сайта, не подчищаются в угоду сохранению лица, а публикуются и, более того, прорабатываются. На каждый из них дан ответ.
Также масса откликов приходит в администрацию. Иногда пользователь бывает настолько возмущен, что его месседж больше напоминает фонтан эмоций, чем конкретную претензию. Как бы там ни было, но «Семяныч» не сливает клиентов с такими откликами, не оставляет жалобы без внимания, а искренне стремится разобраться в том, что же вызвало у покупателя негодование, выявить причину и исправить ситуацию. Во многом именно такого рода недовольные отзывы как раз таки больше всего помогают магазину развиваться, заделывать бреши, если такие имеются, и показывать клиентам, что их мнение действительно важно и ценно. «Вы сами творцы нашего магазина», - отмечают в администрации «Семяныча».
Никакого игнора, никаких подчисток комментариев и отзывов, никакой блокировки. В «Семяныче» разберутся с каждой проблемой и обязательно примут меры, предложат решение. Абсолютное большинство покупателей, оставшихся в первый раз чем-то недовольными и сообщившими об этом в той или иной форме, становятся впоследствии постоянными клиентами. Ведь они знают, что их вопрос будет решен.
К сожалению, так поступает не каждый магазин, пугаясь трудностей, удаляя неприятные отзывы и комментарии, игнорируя претензии. А что в итоге? На официальном сайте просто идеальная картина сплошного позитива, а на деле недоверие пользователей растет, магазин начинает терять клиентов и постепенно уходит в небытие или же начинает лить огромные бюджеты в рекламу и продвижение. Постепенно расходы начинают превышать доходы, или же как таковой прибыли не остается, средств на развитие не хватает, клиенты остаются недовольными.
Также «Семяныч» читает каждый позитивный отклик, делая выводы о том, что больше всего клиентам нравится, и стремится и впредь соответствовать их впечатлениям.