«Коронавирусная реальность заставляет смотреть на привычные ситуации  иными глазами», - так Уполномоченный при Президенте по защите прав предпринимателей Борис Титов отозвался об истории с повышенной комиссией, которую банк попытался взять с предпринимателя при возврате клиенту аванса за не оказанную услугу.

В начале ноября к Уполномоченному поступило обращение от индивидуального предпринимателя Татьяны Востриковой.

Бизнес Востриковой  – это турагенство под маркой IRIS TRAVEL GROUP. В сентябре, когда временно открылась возможность совершать поездки на Сейшельские острова, один из клиентов агентства авансом оплатил свою поездку на Сейшелы сроком на два месяца – декабрь 2020-го и январь 2020-го. Заплатил за нее больше 4 миллионов рублей. Впоследствии, после обострения ситуации с пандемией, «окно» на Сейшелы снова закрылось, поездка была отменена, и аванс клиенту пришлось возвращать. Агентство это сделало, однако Альфа-Банк удержал с транзакции комиссию на 103 тысячи рублей.

 Активное участие в разрешении вопроса приняли общественный уполномоченный по вопросам банковского сектора Олег Иванов и общественный уполномоченный в сфере малого и среднего бизнеса Анастасия Татулова.

 «Очень хорошо, что мы смогли помочь Татьяне Востриковой выбраться из истории, в которую она попала не по своей воле, - отметил Борис Титов. -  Нужно особенно подчеркнуть, что некоторые банковские операции, которые раньше сочли бы подозрительными (и по инерции продолжают считать сейчас), всего лишь продиктованы изменившимися условиями. Наша заявительница объясняла банку, что в ситуации она не виновата, никакой прибыли в этой ситуации не получила, и транзакция, которая раньше выглядела бы подозрительной, на самом деле такой не является. Но решить вопрос удалось только при нашем содействии, комиссия возвращена. Рады, что турагентство, которому и без того тяжело, не лишилось еще и этих денег».