Об этом в ходе семинара на тему «Цифровизация и реинжиниринг государственных и муниципальных услуг для бизнеса (суперсервисы, решение конкретных жизненных ситуаций, концепция услуг в формате 24 на 7, автоматическое предоставление услуг на ЕПГУ», организованного аппаратом Уполномоченного при Президенте России по защите прав предпринимателей, сообщил научный сотрудник проектно-учебной лаборатории антикоррупционной политики НИУ ВШЭ Егор Артеменко.

Мировой тренд заключается в переходе от эгоцентричного к клиентоцентричному государству, иначе говоря – акценты смещаются от требований к человеку к сервисам для человека, отметил эксперт. Россия вполне следует этому тренду. Федеральный проект «Государство для людей», входящий в перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года – это новая культура взаимодействия государства, граждан и бизнеса.

Принципы цифровой трансформации государственных и муниципальных услуг подразумевают:

исключение бумажных носителей в процессах оказания услуг, развитие межведомственного взаимодействия и электронного документооборота между органами власти;

запрет на запрос у граждан информации, которая имеется в распоряжении государства (все необходимые документы запрашиваются из электронных реестров органов власти);

минимизация участия чиновников в принятии решений, перевод услуг в режим онлайн;

многоканальность взаимодействия с использованием любых удобных инструментов обращения (мобильные устройства, социальные сети, сайты, банковские приложения, электронная почта);

проактивное предоставление услуг на основании изменения статусов граждан в ведомственных реестрах;

комплексный подход к решению жизненных ситуаций посредством суперсервисов.

В качестве примера одного из конструируемых суперсервисов Егор Артеменко привел систему «Правосудие онлайн», создание которой должно быть завершено к 2024 году. Суперсервис призван создать единое информационное пространство судов, участников судебного процесса, а также заинтересованных государственных органов.

В его рамках станут возможными дистанционное обращение в суд в электронном виде, дистанционное получение информации о начавшемся судебном процессе, дистанционный доступ к материалам электронных дел (в том числе ознакомление с аудио-протоколами судебных заседаний), получение судебных актов и их копий в электронном виде, дистанционное участие в рассмотрении судебных дел. Сами судебные дела также будут постепенно переводиться в электронный формат с отказом от бумажной документации.

Благодаря интеграции с государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах ((ГИС ГМП) суды будут иметь актуальную информацию об уплате участниками процесса госпошлины, в том числе со скидкой, уточнил Артеменко.