Операторам мобильной связи предлагают сократить сроки рассмотрения претензий

12 мая вице-спикер Госдумы Сергей Железняк ("Единая Россия") внес законопроект по сокращению сроков рассмотрения претензий граждан к операторам сотовой связи.

 

Внесенными в Госдуму поправками в закон "О связи" предлагается сократить с 60-дней до 30-и дней срок рассмотрения претензий оператором связи. При этом инициатива не касается вопросов списания средств в международном роуминге. Предлагается установить срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг подвижной радиотелефонной связи в роуминге - 60 дней.

 

Проверка обоснованности претензий, связанных с оказанием услуг подвижной радиотелефонной связи в роуминге, включает в себя направление запроса роуминговому партнеру и зависит от срока ожидания ответа, который с учетом всех обстоятельств может занимать длительное время, указал автор инициативы. Кроме того, отметил парламентарий, не со всеми операторами связи заключаются прямые роуминговые соглашения и правоотношения осуществляются через посредников, кроме того обязанность по соблюдению предлагаемых сроков не может быть возложена на зарубежные операторские компании, деятельность которых не подпадает под российскую юрисдикцию.

 

При этом другие претензии к операторам должны рассматриваться более оперативно. Железняк напомнил, что сейчас общие сроки рассмотрения обращения граждан в органы государственной власти и органы местного самоуправления составляют 30 дней. Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта определяет, что перевозчики обязаны рассматривать претензии, связанные с осуществлением перевозок и багажа, в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.