Какие перспективы открывает внедрение Bitrix24

Система Bitrix24 внедряется для адаптации CRM-систем под определенные бизнес-потребности и задачи. Главной целью внедрения является цифровизация экосистемы, вследствие чего можно будет автоматически управлять маркетингом, следить за продажами и повышать их количество, а также обеспечивать высокий клиентский сервис. В целом внедрение Bitrix24 проводится специалистами, чтобы можно было учесть все нюансы.

Особенности внедрения

Что дает внедрение Bitrix24:

• улучшение качества обслуживания клиентов и контроля за сотрудниками. Все этапы продаж абсолютно прозрачны. В случае каких-то ошибок можно сразу же исправлять их, фактически на месте;
• автоматизацию рутинных задач. То есть сотрудники смогут заниматься своими непосредственными обязанностями и не отвлекаться;
• создание единой базы данных. Это позволит найти все сведения, например, о каком-то конкретном клиенте (контакты, историю взаимодействия, покупки и многое другое;
• повышение конверсии. К работе с лидами здесь применяется системный подход;
• быстрое и корректное составление отчетности и беспристрастная аналитика результатов.

Как внедряется Bitrix24

Процесс внедрения выглядит следующим образом:

1. Аудит и тщательный анализ проводимых бизнес-процессов. Специалисты занимаются изучением того, как в компании работают с клиентами, выявляют недостатки и недоработки. Особое внимание уделяется тем процессам, которые требуют оптимизации.
2. Настройка. Тут много нюансов, и все зависит от специфики компании. Например, для одной фирмы надо настроить каждый этап сделки, для другой – поля для контактов, для третьей – воронку продаж.
3. Интегрирование системы с другими онлайн-сервисами. В основном это бухгалтерские системы и карточки клиентов.
4. Обучение персонала. Руководители должны ориентироваться в отчетах, контроле и аналитике. Менеджеры – в сделках с клиентами и в лидах.
5. Запуск системы. Он обычно проводится в два этапа: пилотный и полноценный. Чтобы провести первый, выбирается ограниченное количество сотрудников. Запускаются сначала основные процессы, чтобы протестировать их, внести корректировки (при необходимости), создать обратную связь. Для полноценного запуска подключаются все остальные отделы. Подключаются дополнительные модули, а функционал системы расширяется. По мере подключения обучаются и другие работники.

Что надо знать о стоимости внедрения Bitrix24

Здесь все зависит от множества факторов. Во-первых, это цена на лицензию. Во-вторых, расходы на настройку и на обучение персонала. В-третьих, отдельно нужно оплатить услуги технической поддержки, а также доработку и дополнение (если это понадобится в процессе тестирования).

Преимущества использования платформы Bitrix24

Внедрение Bitrix24 – это:

• универсальность. Инструменты управления задачами находятся в одном месте;
• гарантия безопасности данных. Информация сохраняется в дата-центрах, то есть никто посторонний не может получить к ней доступ;
• масштабируемость. Онлайн-платформу можно легко приспособить под текущие задачи компании;
• высокая эффективность. Ручная работа минимизируется, постепенно рутинные задачи начинают выполняться автоматически. Это освобождает время для решения других бизнес-задач, более серьезных и важных;
• интеграция с программой 1С. Поскольку с ней работают практически все предприятия, то Bitrix24 обязана взаимодействовать, причем максимально корректно.

Наконец, система интегрируется с мессенджерами и социальными сетями. При таком раскладе общение с клиентами делается более удобным и привычным, упрощает обратную связь с ними, поскольку взаимодействие идет через привычные для них каналы связи.